El problema es que existe la idea errónea de que el software de CRM es sólo para grandes empresas y multinacionales. Si tiene más de un cliente, necesita un CRM. Si tu mayor cliente no es tu suegra, necesitas un CRM… aunque quizá quieras analizar el comportamiento de tus suegros con tu CRM.
Los CRM son tanto para las pequeñas como para las grandes empresas y se adaptan a ambas, señala Galdón Software. Como se ha explicado anteriormente, el software CRM le permite hacer un mejor seguimiento de su cliente. Y seamos sinceros, no importa lo grande que sea su empresa, todos tienen clientes a los que atender.
Es posible personalizar su herramienta de CRM para satisfacer sus necesidades específicas y las exigencias de su sector, pero tanto si se trata de una pequeña empresa como de una multinacional, el software de CRM está ahí para hacerle la vida más fácil.
Porque de las pequeñas a las grandes empresas, los problemas pueden variar, pero la ayuda de esta herramienta es siempre unánimemente útil.
¿Cómo puede ayudarle un CRM?
Entonces, cuando se trata de aumentar la productividad, optimizar los procesos y cuidar las relaciones con los clientes, ¿qué significa eso? He aquí cuatro servicios principales que ofrecen los CRM en general.
Ventas con un CRM
Aunque las ventas son esenciales para la supervivencia de nuestra empresa, puede ser complejo para las pequeñas empresas tener un equipo de ventas dedicado, mientras que para las grandes empresas puede ser difícil hacer un seguimiento coherente de varios equipos de ventas en diferentes oficinas o departamentos.
Por ello, los CRM pueden ayudarle a conseguir más ventas gracias a sus numerosas herramientas que se dirigen a los mercados y clientes potenciales, y hacen parte del seguimiento por usted.
¿Qué puede hacer un CRM por sus ventas?
El software CRM también le permitirá registrar los datos de sus clientes (potenciales o reales) y añadir notas a su expediente para facilitar el seguimiento de un representante a otro.
Podrás acceder a sus compras anteriores, a los correos electrónicos recientes que les has enviado y, así, podrás colaborar mejor con todo tu equipo para cerrar el máximo de ventas.
Un CRM simplifica su ciclo de ventas al reunir todo en un solo lugar, recopilando todos sus datos y permitiéndole trabajar con su equipo en varios archivos a la vez.
Olvídate de los miles de intercambios de correos electrónicos o del horror de las llamadas en frío una herramienta de CRM te da todas las herramientas que necesitas para vender más sin necesariamente poner más esfuerzo.
¿Y el marketing?
Obviamente, con tantos datos en un solo lugar, no hace falta decir que la búsqueda de estadísticas, la segmentación y la agrupación para una visión global están a un solo clic.
Por ello, el software de CRM le ayudará a construir mejor sus campañas de marketing y le liberará de las muchas limitaciones que le impiden hacer su magia de marketing.
Se acabaron las tareas repetitivas, sus campañas se pueden automatizar y gestionar desde su CRM.
¿Por qué no gestionar también sus proyectos?
¿Y qué puede hacer una herramienta de CRM por su gestión de proyectos? De nuevo, no importa lo grande o pequeño que sea el proyecto, el CRM está ahí para ayudarle a emprenderlo.
Discutir con los miembros de tu equipo, dividir las tareas, planificar el tiempo de cada uno y hacer un seguimiento posterior nunca ha sido tan fácil.
No sólo evitarás perderte, sino que podrás comunicarte más eficazmente, automatizar tareas y colaborar más a menudo en múltiples proyectos para ofrecer lo mejor de tu equipo a tus clientes.
Un servicio de atención al cliente a la altura de sus productos
Con un nombre que incluye cliente y relación, no hace falta decir que el CRM se convertirá en su mejor amigo a la hora de ayudarle con su servicio de atención al cliente.
Con todos los datos en un solo lugar, todo su equipo al alcance de la mano y un sistema de gestión eficaz y optimizado, no hay problema que quede sin tratar o resolver.
Dynamics CRM, ¿el mejor software CRM del mercado?
Debido a los cambios en el comportamiento del consumidor que se observan hoy en día, muchos excelentes CRM han perdido su eficacia en los últimos años.
De hecho, hoy en día, la mayoría de los clientes que se pondrán en contacto con una empresa ya habrán recorrido el 60% del embudo de ventas, ya que los compradores de hoy en día buscan soluciones a sus problemas por sí mismos.
Por eso Microsoft ofrece una nueva generación de CRM con Dynamics 365. Con sus numerosas ventajas y su plataforma de fácil navegación, este CRM le ofrece la oportunidad de establecer un embudo de ventas dinámico que le ayudará a cerrar más ventas.
Con su sistema fácil de usar, sus numerosas aplicaciones que se comunican perfectamente entre sí y sus potentes análisis, Dynamics CRM le ayudará a implementar mejores estrategias de marketing, a realizar un seguimiento perfecto de sus clientes y a proporcionar un servicio de atención al cliente impecable.
Hay muchos ejemplos de CRM por ahí – simplemente hemos decidido centrarnos en la aplicación Dynamics 365, que humildemente afirmamos que es el software de CRM más adecuado para adaptarse a diferentes tamaños de negocio.
Desde la gestión de proyectos hasta las ventas, es la herramienta que se adapta a cualquier tamaño de negocio con mil y una ventajas para su empresa. Obtenga más información en nuestra página de productos aquí.
Así es como el software CRM puede cambiarlo todo en su negocio, permitiéndole hacer más con menos, superar la falta de empleados en el caso de las pequeñas empresas y aumentar sus ventas independientemente de su ciclo de ventas.
Al automatizar algunas de las tareas, reunir los datos bajo un mismo techo y ofrecer un flujo de trabajo sin restricciones, es fácil completar sus proyectos y aplicar estrategias globales.
Así, un CRM es como combinar un agente de atención al cliente, un gestor de proyectos, un analista y un vendedor en un mismo software: potente y eficaz.